Procedure klachtenbehandeling

Na ontvangst van een klacht wordt  beoordeeld of de klacht voor behandeling vatbaar is.

Wanneer de klacht niet voor behandeling vatbaar is, wordt de klager daarvan op de hoogte gesteld door middel van een zogenaamde Voorzittersafwijzing (NIB). Tegen deze voorzittersafwijzing kan beroep worden aangetekend bij de Reclame Code Commissie.

Wordt de klacht in behandeling genomen dan is de procedure als volgt:

1. De adverteerder krijgt een kopie van de klacht (met vermelding van naam en adres van de klager) en wordt in de gelegenheid gesteld op de klacht te reageren.

2. De klager wordt op zijn beurt in het bezit gesteld van het antwoord van de adverteerder.

3. Partijen kunnen vervolgens ter vergadering van de Reclame Code Commissie hun standpunt mondeling toelichten.

4. Na enkele weken doet de Reclame Code Commissie schriftelijk uitspraak.

De in het ongelijk gestelde partij(en) kan(kunnen) tegen betaling tegen die beslissing in beroep gaan bij het College van Beroep.

Voor uitgebreide informatie over de procedure kunt u de brochure Nederlandse Reclame Code downloaden.