De bestreden reclame-uiting

Het betreft een mailing waarin onder meer staat:

“BELANGRIJKE BEKENDMAKING!

Bestemd voor:                 (naam klager) 

Betreft:                             Extra uit te keren hoofdprijs van

                                         € 50.000,-”.     

De klacht

In de mailing wordt gesuggereerd dat klager € 50.000,- heeft gewonnen. In een bij de klacht gevoegd e-mailbericht van de klantenservice van Pabo staat echter dat de prijs wordt verloot op basis van persoonlijke kansnummers en dat klager slechts kans maakt op prijzen.

Het verweer

De klacht betreft de actie met de Lucky Poker kaarten. Daarbij maakt de klant kans op

€ 50.000,- indien na controle blijkt dat de klant een schoppen aas met geldige code heeft. Deze prijs wordt uitgekeerd indien de klant de combinatie van een schoppen aas met geldige code heeft samen met een winnend geluksnummer (=persoonlijk kansnummer). Na controle is gebleken dat het winnende geluksnummer 4591224 niet aan klager toebehoort.

Adverteerder legt het reglement en een exemplaar van de mailing over.

De repliek

Klager stelt onder meer dat “de eigen reglementen” waarnaar in het verweer wordt verwezen, “niet zichtbaar aanwezig” waren toen hem bericht werd dat hij “50.000 euro gewonnen” had.

De mondelinge behandeling

Klager heeft zijn standpunt nader toegelicht.

Desgevraagd deelt hij mee dat hij dacht dat de door hem gekraste code (XH 0841) het winnend geluksnummer was. In de uiting is ook sprake van “Je persoonlijke kansnummer”, maar dat is naar de mening van klager iets anders dan een geluksnummer.

Het oordeel van de Commissie

Adverteerder heeft bij verweer meegedeeld dat de prijs van € 50.000,- wordt uitgekeerd indien na controle blijkt dat de klant de combinatie van een schoppen aas met geldige code heeft samen met een winnend “geluksnummer”. Voorts heeft adverteerder  meegedeeld dat het geluksnummer gelijk is aan het “persoonlijk kansnummer”.

Naar het oordeel van de Commissie blijkt een en ander onvoldoende duidelijk uit de bestreden uiting. Met name is niet duidelijk dat met “geluksnummer”, waarover op de ene pagina wordt gesproken, wordt gedoeld op “je persoonlijke kansnummer”, waarvan  op een andere pagina sprake is. Ook wordt op de pagina waar gesproken wordt over “geluksnummer”, niet vermeld wat dat nummer is of waar men dat nummer kan vinden. Hierdoor wordt voornoemde onduidelijkheid vergroot. 

Gelet op het bovenstaande acht de Commissie de onderhavige reclame voor de gemiddelde consument onduidelijk als bedoeld in artikel 8.2 aanhef van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC.

De beslissing

Op grond van het voorgaande acht de Commissie de reclame-uiting in strijd met artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.