De bestreden reclame-uiting

Het betreft een aan klager gerichte e-mail van 21 september 2019, waarin onder meer staat:

“Laat je lunch bezorgen op lazy Sunday

Zo hoef je echt niets te missen op deze sportzondag! (…) Vergeet niet alle vestigingen zijn vandaag al vanaf 12.00 uur open …

En alleen vandaag scoor je nog de 2e pizza voor slechts 2 euro. DON’T MISS OUT!

                                        Bestel nu!

                           Klik hier voor alle voorwaarden”.

Hieronder staat, tegen de achtergrond van een foto van twee pizza’s:

“16 t/m 22 SEPTEMBER

 2e PIZZA 2,-

              BIJ BEZORGEN           

              Coupon 144”.

De klacht

De klacht wordt als volgt samengevat

In de uiting staat dat, bij zowel bezorgen als afhalen, de 2e pizza 2 euro kost. Dat is echter niet zo, omdat men, afhankelijk van de gekozen pizza, 3 euro of of zelfs meer voor de 2e pizza betaalt. Volgens een bericht op Facebook kost de 2e pizza wel 2 euro als men deze afhaalt. Overigens zijn de actievoorwaarden nergens ter vinden, aldus klaagster.

Het verweer  

Het verweer wordt als volgt samengevat.

Klaagster stel dat adverteerder niet communiceert dat de actie voor een 25cm bodem geldt. In de bestreden e-mail staat echter een duidelijke verwijzing naar de actievoorwaarden. De link hierachter is de volgende:

https://www.newyorkpizza.nl/couponvoorwaarden.

De betreffende pagina begint met:

“Coupon voorwaarden

 Voorwaarden coupons

– Bij onze coupons zijn de bodemtoeslagen altijd van toepassing. Kiest u een andere bodem dan aangegeven dan betaalt u de volgende toeslag:

* Glutenvrije bodem 25 cm  € 2,00

* ltalian-style 30 cm:            € 2,50

* NY- style 30 cm:                € 2,50

* NY- style 35 cm:                € 4,50

* Bloemkoolbodem 25 cm:   € 1,00

* Bloernkoolbodem 30 cm:   € 3,50”.

Adverteerder meent dan ook dat van misleiding geen sprake is. Zowel bij afhalen als bij bezorgen kost een 2e 25cm pizza 2 euro. Om misverstanden te voorkomen, zal dit voortaan directer kenbaar worden gemaakt in de e-mails.

Het oordeel van de voorzitter  

In de bestreden e-mail staat: “En alleen vandaag scoor je nog de 2e pizza voor slechts 2 euro. DON’T MISS OUT!”, waarna de aansporing volgt: “Bestel nu!”. Pas hierna is vermeld: “Klik voor alle voorwaarden”.

Vervolgens is nog vermeld, tegen de achtergrond van een foto van twee pizza’s:

“16 t/m 22 SEPTEMBER

 2e PIZZA 2,-

              BIJ BEZORGEN          

              Coupon 144”.

Uit de bij het verweer overgelegde aanvangstekst van deze voorwaarden blijkt dat men een toeslag betaalt, variërend van € 1,- tot € 4,50, indien men “een andere bodem dan aangegeven” kiest. Dit betreft essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC), en deze informatie wordt in de onderhavige reclame-uiting op onduidelijke wijze verstrekt. Daarbij overweegt de voorzitter dat in de bestreden uiting ook niet duidelijk een bepaalde bodem is “aangegeven”, waarvoor het aanbod 2e pizza voor 2 euro zonder meer geldt, ook niet in de vorm van de foto van twee pizza’s. 

Nu de uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is deze misleidend en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC.

Overigens begrijpt de voorzitter uit het verweer dat het onderhavige aanbod, inclusief de bijbehorende voorwaarden, zowel bij afhalen als bij bezorgen geldt.

De beslissing

De voorzitter acht de uiting in strijd met artikel 7 NRC en beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.