De bestreden reclame-uitingen

Het betreft een uiting op de website van adverteerder en een uiting van adverteerder op Marktplaats voor het artikel voor “HBM 9 Delige Modulair Werkplaats Systeem” rond Black Friday.

Samenvatting van de klacht

Klager zag op de website van adverteerder speciale Black Friday deals/kortingen. Op 26 november 2021 ( Black Friday) ging de prijs van het artikel “HBM 9 Delige Modulair Werkplaats Systeem” van € 799 naar € 999. Klager heeft hierover contact opgenomen met adverteerder en kreeg als reactie dat de prijzen schommelen en dit te maken heeft met voorraadbewegingen, transportkosten en inkooprijzen en dat in combinatie met de actieprijzen geen prijzen kunnen worden gegarandeerd op basis van eerdere advertenties. Het product waar het om ging is niet uitverkocht, ook al staat dit zo op de website van adverteerder. Adverteerder maakt specifiek reclame voor Black Friday en op die dag wordt de prijs op haar website “omhoog gegooid”. Dat is volgens klager misleidend. Het product stond voor Black Friday nog op Marktplaats voor € 799 en vervolgens op Black Friday op de website van adverteerder voor € 999.  

Samenvatting van het verweer

Adverteerder betreurt de ontstane situatie en vindt het vervelend als er ontevredenheid is over acties. Vanuit coulance wil adverteerder graag de mogelijkheid aan klager bieden om het betreffende artikel alsnog tegen de actieprijs te kopen op het moment dat het weer op voorraad is. Op dit moment is nog niet bekend wanneer het product weer op voorraad komt. Toch is adverteerder van mening dat zij wat betreft het gewenste artikel zorgvuldig heeft gehandeld. Per 1 november 2021 is gestart met de ‘pre Black Friday deals’. De communicatie is gedaan via verschillende kanalen, waaronder e-mail, social media en online advertenties, waaronder geautomatiseerde marktplaats advertenties. Deze deals zijn bedoeld om de drukte van Black Friday te spreiden over de november maand. In eerste instantie zijn 100 deals gelanceerd, waaronder het gewenste artikel voor een prijs van € 799,99. In de communicatie hierover is zoveel mogelijk gecommuniceerd met zinnen die de schaarste en tijdelijkheid benadrukken, zoals “op=op”, “Let op, wegens groot succes vliegt onze actie voorraad de deur uit! Wacht daarom niet te lang met het kopen van jouw product”.
Op 13 november 2021 heeft adverteerder het gewilde artikel uitgelicht in één van de nieuwsbrieven naar alle klanten en daarin stond dit geadverteerd als pre Black Friday deal en dat heeft gezorgd voor een flinke stijging in het aantal verkopen van het product. Op 24 november 2021 concludeerde adverteerder dat de aanwezige voorraad van het artikel zo goed als op was en snel uitverkocht zou raken. Om te voorkomen dat zij de bestellingen niet waar zou kunnen maken, is het artikel uit de pre Black Friday deals gehaald.
Omdat de mogelijkheid bestaat bij uitverkochte producten op de hoogte te worden gehouden van nieuwe voorraad, past adverteerder op haar website de prijs aan naar de prijs zoals die na de actieperiode weer gaat gelden (€ 999,99) en kunnen consumenten aangeven op de hoogte te willen worden gehouden van nieuwe voorraad. Sindsdien is het product uitverkocht.
Adverteerder spreekt tegen dat op Black Friday de prijs van het artikel is verhoogd. Het artikel is 24 dagen beschikbaar geweest om te kopen tegen een pre Black Friday prijs, waarna het product onder een kritieke ondergrens is gekomen en vervolgens uitverkocht was. Er is op geen enkel moment gecommuniceerd dat actieprijzen een gegarandeerde looptijd hebben en eind november 2021 nog beschikbaar zouden zijn. De tijdelijkheid en schaarste wordt zoals gezegd dus juist benadrukt.
Ten aanzien van de Marktplaats advertenties geldt dat deze geautomatiseerd worden aangemaakt, waarbij de prijs die op de website van adverteerder staat wordt doorgegeven aan Marktplaats. In de Marktplaats advertentie staat altijd duidelijk een plaatsingsdatum aangegeven, zoals ook te zien is in het screenshot bij de klacht. In dit geval was dat 21 november 2021 om 00:10 uur. Adverteerder kan alleen op dat moment garanderen dat prijzen en voorraad overeenkomen. In de nacht van 24 op 25 november 2021 is de Marktplaats advertentie verwijderd of de prijs aangepast. Dit gebeurt automatisch als er geen voorraad meer is.

Het oordeel van de voorzitter

De voorzitter vat de klacht zo op dat het door klager gewilde artikel op Black Friday in prijs is verhoogd en bovendien zou zijn uitverkocht, terwijl dit laatste volgens hem niet het geval was. De klacht slaagt niet. Uit de stukken waarover de voorzitter beschikt, blijkt niet dat het om een actie gaat die specifiek voor Black Friday (de desbetreffende actiedag zelf) is bedoeld. In plaats daarvan gaat het om een actie die voorafgaand aan Black Friday (“pre Black Friday”) is gevoerd. Adverteerder heeft voldoende aannemelijk gemaakt dat zij in het kader van deze actie, gezien de wijze waarop zij reclame maakt en de te verwachten vraag, voldoende voorraad had en dat deze vrijwel was uitverkocht op het moment dat het daadwerkelijk Black Friday was. Dat adverteerder toen de actie heeft beëindigd en het artikel weer voor de gewone prijs wil gaan aanbieden als het weer voorradig is, kan in de bijzondere omstandigheden van dit geval niet tot het oordeel leiden dat sprake is van misleidende reclame. Het betreft immers niet een actie die specifiek gold op Black Friday en adverteerder heeft, naar zij stelt, in de uiting uitdrukkelijk op het beperkte aanbod gewezen.

De beslissing van de voorzitter

Gelet op het bovenstaande wijst de voorzitter de klacht af.