De bestreden reclame-uiting

Het betreft een flyer van de Nationale Postcode Loterij (hierna: NPL).

Op de voorzijde staat, boven vijf open te krassen vakjes:

“Vindt u 3x een cheque?

 Speel mee en maak direct kans op € 50.000,-”

Onder de krasvakjes staat:

“Kras alle vakjes open. Heeft u 3 cheques?

1. Ga naar postcodeloterij.nl/kanjer of bel gratis […]

2. Activeer uw Kanjercode […] vóór 1 januari 2022, 2.00 uur en speel mee met de Postcodeloterij.

3. U speelt nu mee voor de PostcodeKanjer van € 56,7 miljoen. Bovendien ziet u direct of u

    € 50.000,- wint!

U speelt mee voor € 14,50 per lot, per trekking. Er zijn 14 trekkingen per jaar en u speelt mee zolang u wilt.”

Op de achterzijde van de flyer staat onder meer:

“(…) U kunt vandaag al een flink bedrag winnen. Heeft u 3x een cheque te pakken? Speel mee en zie direct of u € 50.000,- wint!”

Samenvatting van de klacht

Met de kop van de flyer wekt NPL de indruk dat als je in drie van de vijf vakjes een cheque vindt, je € 50,000,- wint. Verderop staat echter in kleinere letters dat je moet meespelen om direct kans te maken op € 50.000,- en dat van meespelen pas sprake is na aanmelding en betaling. Mensen worden verleid zich aan te melden zonder dat zij enige extra kans op € 50.000,- lijken te hebben. De flyer wekt namelijk de indruk dat de ontvanger die in drie van de vijf vakjes een cheque vindt, behoort tot een beperkte groep die kans maakt op de geldprijs. Klager heeft echter het sterke vermoeden dat alle flyers drie vakjes met cheques hebben en er dus geen sprake is van een beperkte groep. Zo worden mensen in de val gelokt met de suggestie dat ze een hogere winkans hebben dan een ander. De flyer is misleidend, aldus klager.

Samenvatting van het verweer

In de eerste plaats betwist NPL dat uit de folder onvoldoende blijkt dat klager dient mee te spelen met de Postcode Loterij om direct kans te maken op € 50.000,-. Een uiting moet in zijn geheel worden bekeken. Op de voorzijde van de flyer wordt in de header en in de verdere tekst in totaal vier maal in verschillende bewoordingen gezegd dat men moet gaan meespelen met de Postcode Loterij. Op de achterzijde van de flyer wordt dit nog eens herhaald met de mededeling: “U kunt vandaag al een flink bedrag winnen. Heeft u 3x een cheque te pakken? Speel mee en zie direct of u € 50.000,- wint.” Ook staat er: “Informatie over meespelen met de Postcode Loterij […] vindt u op postcodeloterij.nl/voorwaarden.” Het kan de gemiddelde consument daarom niet ontgaan dat men 3 cheques moet krassen én moet gaan meespelen met de Postcode Loterij voor € 14,50 per lot per trekking, om direct kans te maken op het geldbedrag van € 50.000,-, aldus NPL.

Naar aanleiding van het vermoeden van klager dat de consument wordt verleid om mee te gaan spelen met de Postcode Loterij zonder dat men enige extra kans op € 50.000,- lijkt te hebben, voert NPL aan dat iedere consument die ingaat op het aanbod en gaat meespelen met Postcode Loterij daadwerkelijk direct kans maakt op € 50.000,-. Deze trekking wordt gehouden volgens het sweepstake-mechanisme, waarbij voorafgaand aan de actie de te winnen prijzen binnen deze actie door een onafhankelijk spelsysteem of door een notaris aan een transactievolgnummer worden toegekend. De prijzen worden uitgekeerd als het transactievolgnummer waaraan de betreffende prijs is toegekend, wordt geactiveerd door het kopen van een lot op de website (www.postcodeloterij.nl/kanjer). Mocht aan het einde van de actie blijken dat de winnende transactievolgnummers niet allemaal geactiveerd zijn, dan worden de direct te winnen prijzen alsnog verloot door middel van een trekking achteraf onder alle deelnemers van deze actie. Alle prijzen uit het prijzenpakket van deze actie worden aldus gegarandeerd verloot onder (alleen) de mensen die naar aanleiding van deze actie meespelen met de Postcode Loterij.

Het oordeel van de voorzitter

1) De voorzitter begrijpt dat klager de flyer van NPL in de eerste plaats misleidend acht omdat volgens hem door de kop “Vindt u 3x een cheque?” de indruk wordt gewekt dat € 50.000,- wordt gewonnen wanneer bij het krassen van de vijf vakjes drie cheques worden aangetroffen. Deze klacht kan niet slagen. Direct onder de mededeling “Vindt u 3x een cheque?” staat, in iets kleinere maar voldoende duidelijke letters, de mededeling “Speel mee en maak direct kans op” en daaronder, in grotere tekens, “€ 50.000,-”. Deze mededelingen vormen samen één header, die duidelijk maakt dat er direct kans wordt gemaakt op een bedrag van € 50.000,- indien drie cheques worden aangetroffen én men gaat meespelen met de Postcode Loterij.

2) De voorzitter gaat ervan uit dat klager de flyer verder misleidend acht omdat volgens hem de indruk wordt gewekt dat wie bij het krassen drie cheques vindt een grotere kans heeft op het winnen van       € 50.000,- dan andere ontvangers van de flyer, terwijl klager vermoedt dat in werkelijkheid op alle flyers drie cheques staan. NPL heeft niet weersproken dat inderdaad op alle flyers drie cheques kunnen worden aangetroffen. Naar het oordeel van de voorzitter maakt dit echter de uiting nog niet misleidend. Het vinden van drie cheques bij het openkrassen van de vakjes wordt gebracht als onderdeel van het aanbod van de NPL, waarbij geldt dat wie naar aanleiding van de krasactie gaat meespelen in de Postcode Loterij kans maakt op € 50.000,-. Er wordt niet gezegd of gesuggereerd dat het aantreffen van drie cheques betekent dat een bijzondere positie wordt ingenomen ten aanzien van de kans op het winnen van het bedrag van € 50.000,-. NPL heeft voldoende aannemelijk gemaakt dat alleen de deelnemers aan deze ‘Kanjeractie’ (en dus geen andere deelnemers aan de Postcode Loterij) kans maken op de prijs van € 50.000,-.

3) Op grond van het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter wijst de klacht af.