De bestreden reclame-uiting

Het betreft de aanbieding van en boekingsmodule voor een 8-daagse reis met vertrekdatum 24 oktober 2014 naar Hotel Rocamar in Portugal op adverteerders website www.corendon.nl.

De klacht

De 8-daagse reis met vertrekdatum 24 oktober 2014 wordt met 42% korting aangeboden van € 499,- voor € 294. Op de boekingspagina staat “24 oktober 8 dagen 294”. Bij het boeken blijkt echter dat de normale prijs van € 499,- wordt gerekend. Klager acht dit misleidend.

Het verweer

Adverteerders website waarop reizen kunnen worden geboekt, is gekoppeld aan het reserveringssysteem waarin alle data voor de prijzen zijn opgeslagen. De website is zo ingericht dat de kassabon die in het boekingsproces in beeld verschijnt de prijs weergeeft die rechtstreeks uit het reserveringssysteem komt. De prijzen die in de tabel in de boekingsmodule staan, worden door de software achter de website berekend aan de hand van de gegevens die gekopieerd zijn uit het reserveringssysteem. Met die data wordt een tabel opgebouwd met de reissommen die op de verschillende data voor de verschillende reisduren van toepassing zijn. De data voor de opbouw van de tabellen worden 1 tot 2 keer per dag ververst. Het kan dus zijn dat in het reserveringssysteem wijzigingen zijn doorgevoerd of fouten zijn aangepast die nog niet direct zichtbaar zijn in de tabellen. Omdat de kassabon rechtstreeks communiceert met het reserveringssysteem is de daar weergegeven prijs wel altijd juist.

Omdat adverteerder weet dat de gegevens niet altijd synchroon lopen, wordt dit op de website vermeld. Nu er sprake is van een tijdelijke periode waarin de updates nog niet zijn doorgevoerd en waarvoor adverteerder een voorbehoud geeft, om de consument duidelijk te informeren, is er geen sprake van misleiding.

Het oordeel van de voorzitter

De bestreden uiting met boekingsmodule is een uitnodiging tot aankoop gericht op de Nederlandse markt betreffende reisdiensten en aldus aan te merken als een uiting waarop

– naast de andere bepalingen van de Nederlandse Reclame Code (NRC) – de Reclamecode Reisaanbiedingen (RR) van toepassing is. Ingevolge het bepaalde in artikel IV lid 1 RR zijn aan-bieders van reisdiensten in hun uitnodigingen tot aankoop op dezelfde wijze als in reclame-uitingen conform artikel III lid 1 RR gehouden tot het hanteren van correcte en duidelijke prijzen.

Naar het oordeel van de voorzitter voldoet de bestreden uiting niet aan deze verplichting ten aanzien van prijsvermelding in de uitnodiging tot aankoop. Als erkend is komen vast te staan dat de in de prijstabel weergegeven prijzen kunnen verschillen van de daadwerkelijk op dat moment geldende prijzen. Ook bij de door klager gewenste reis is dit het geval, nu in de prijstabel en bovenin de webpagina voor vertrek op 24 oktober 2014 een prijs van

€ 294,- wordt geadverteerd, terwijl bij boeking blijkt dat de op dat moment werkelijk geldende actuele prijs € 499,- bedraagt. Het in artikel III lid 1 RR besloten liggende vereiste van duidelijke en correcte prijzen staat in de weg aan het hanteren van de tabel met, naar later blijkt, onjuiste prijzen. De in de boekingsmodule staande mededeling “Let op: De prijzen in de prijstabel kunnen door updates afwijken van de totaalprijs in de kassabon rechts. De prijs in de kassabon is de definitieve prijs” neemt de onjuistheid van de in de tabel en bovenin de webpagina weergegeven prijs niet weg. Bovendien hoeft de gemiddelde consument er op grond van deze mededeling niet op bedacht te zijn dat de uiteindelijke prijs aanzienlijk hoger (ruim € 200,-) uitvalt dan de in de prijstabel getoonde prijs, en van enige korting in het geheel geen sprake is.

Op grond van het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel IV sub 1 RR en beveelt adverteerder aan om niet meer op een derge¬lij¬ke wijze reclame te maken.