De bestreden reclame-uiting
Het betreft een aan klaagster geadresseerde mailing van Euro-Shopping.
Op de envelop is een “zegel” afgebeeld met de tekst:
“DRINGENDE WAARDEZENDING
****AANDACHT**** “
Voorts staat op de envelop: “Wij hebben al meerdere malen geprobeerd u telefonisch te bereiken. U heeft nog slechts 10 dagen tijd om uw gegarandeerde cash geldprijs op te vragen!”
De mailing bestaat voorts onder meer uit een brief met als kop: “Dringende prijsmededeling”, een “Officiële Prijsbevestiging”, een “Bestel-/windocument” met “Cash geld-opvraag” en een kaartje waarop de ontvanger wordt aangespoord als “bevestigde cash geldwinnaar” de “gegarandeerde prijs” op te vragen door de documenten tijdig terug te sturen.
De klacht
De uiting bevat “allemaal leugens”. In de uiting wordt de indruk gewekt dat klaagster een prijs heeft gewonnen, die is “gegarandeerd” en “bevestigd”. Ook wordt gerefereerd aan een telefoongesprek dat niet heeft plaatsgevonden en beweert men meerdere malen te hebben geprobeerd klaagster te bereiken.
Weliswaar staat hier en daar in de uiting in kleine letters “De uitkering gebeurt strikt volgens de deelnemingsvoorwaarden”, maar deze voorwaarden zijn niet meegestuurd.
Het verweer
Uit de uiting blijkt duidelijk dat sprake is van een kansspel, waarbij klaagster door deel te nemen kans maakt op het winnen van een geldprijs. Er wordt ook meerdere keren vermeld dat de deelnemingsvoorwaarden van toepassing zijn, waarin onder meer staat:
“Dit kansspel wordt door Euro-Shopping Sarl georganiseerd ter promotie van …” en
“Het betreft een spel waarbij de kans bestaat dat de deelnemer wint.” en
“Enkel de deelnemer die door een persoonlijke uitnodiging per aangetekend schrijven wordt geïnformeerd, is de rechtmatige winnaar van een grotere prijs.” en
“De prijs die kan worden gewonnen bedraagt Eur 10.600,00”. (…).
De deelnemingsvoorwaarden staan onderaan op de achterzijde van het “Bestel-/windocu-ment en zijn dus wel meegezonden. Waar men op dit formulier een handtekening moet zetten om deel te kunnen nemen, wordt naar (de vindplaats van) deze voorwaarden verwezen.
Bij het opstellen van de mailing is ervan uitgegaan dat bijna alle geadresseerden vooraf worden gebeld om de mailing aan te kondigen. Daarom wordt op de envelop verwezen naar een telefoongesprek. In het geval van klaagster beschikt Euro-Shopping echter niet over een telefoonnummer, zodat zij niet is gebeld.
Hoewel Euro-Shopper van mening is dat de mailing niet in strijd is met enige toepasselijke regelgeving, zal in toekomstige mailings nog explicieter in de hoofdtekst worden vermeld dat het gaat om een “kans om een geldbedrag te winnen” of woorden van gelijke strekking.
Het oordeel van de Commissie
1) In de uiting wordt klaagster op verschillende plaatsen genoemd en gefeliciteerd als “officieel bevestigde cash geld-winnaar uit de € 10.600 categorie”. Om haar “zeker gewonnen cash geldaandeel in ontvangst te kunnen nemen”, dient klaagster te kiezen voor de voor haar “beste uitbetalingsoptie: per bankcheque of per overschrijving” en dient zij de “cash geld-opvraag op het bestel-/windocument” in te vullen en “beide binnen de 10 dagen (…) samen met een vrijblijvende bestelling of zonder” naar adverteerder terug te sturen. Hierna kan adverteerder aan klaagster haar “cash geldaandeel aan de € 10.600,00 doen toekomen”. Door bovengenoemde zinsneden, alsmede aanduidingen zoals “officiële prijsbevestiging” en “dringende waardezending”, wordt de indruk gewekt dat klaagster door de ‘documenten’ aan adverteerder toe te sturen gegarandeerd een substantieel geldbedrag in ontvangst kan nemen. De Commissie acht echter niet aannemelijk gemaakt dat daarvan daadwerkelijk sprake is. Nu – blijkens de deelnemingsvoorwaarden – de prijs blijkt te bestaan uit een aandeel in de totale winsom van € 10.600,00 en de hoogte van dit aandeel bepaald wordt door het aantal opgestuurde ‘cashgeldopvragen’, acht de Commissie de mogelijkheid reëel dat van een aanmerkelijk te winnen bedrag geen sprake is. In geval het prijsaandeel kleiner is dan € 2,-, wordt het tegoed zelfs in het geheel niet uitbetaald en is dus geen sprake van een “zeker gewonnen cash-geldaandeel”.
2) Gelet op het voorgaande is de Commissie van oordeel dat in de uiting onduidelijke en dubbelzinnige informatie wordt verstrekt over de van deelname aan het kansspel te verwachten resultaten, een van de voornaamste kenmerken van het aangeprezen product als bedoeld in de aanhef en onder b van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de gemiddelde consument door de uiting ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting tevens misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.
3) De deelnemingsvoorwaarden zijn in de mailing opgenomen. In zoverre kan klaagsters klacht niet slagen. De vermelding van de deelnemingsvoorwaarden neemt echter het misleidende karakter van de mailing niet weg. De voorwaarden, die zijn opgenomen in een blok met een grote hoeveelheid dicht op elkaar staande en daardoor moeilijk leesbare tekst, die bovendien aanvangt met “individuele leveringsvoorwaarden”, vallen onvoldoende op tegenover de sterk de aandacht trekkende boodschap van de mailing dat klaagster een “officiële cash geldwinnaar” is van een “gegarandeerde cash geldprijs”.
4) De mededeling op de envelop van de mailing dat adverteerder al meerdere keren heeft geprobeerd klaagster telefonisch te bereiken is, naar adverteerder heeft erkend, niet juist. De Commissie acht daarom deze mededeling, die bijdraagt aan de indruk dat sprake is van een aanmerkelijke prijs waarover adverteerder klaagster telefonisch op de hoogte had willen stellen, in strijd met de waarheid als bedoeld in artikel 2 NRC.
5) Gelet op het vorenstaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in de artikelen 2 en 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.
Voor het overige wordt de klacht afgewezen.