De bestreden reclame-uiting

Het betreft een uiting op de website www.freshcotton.com waarop – voor zover hier van belang – staat:

“freshcotton

Gratis Retourneren!

Freshcotton vergoedt de verzendkosten.

Lees meer > (link)”

De klacht

In de uiting wordt ten onrechte de indruk gewekt dat adverteerder de verzendkosten voor haar rekening neemt in het geval de bestelling wordt geretourneerd. De consument krijgt slechts een ‘store credit’ ter waarde van de verzendkosten, wat neerkomt op een korting bij een volgende bestelling. De consument moet de verzendkosten dus zelf betalen indien hij een bestelling retourneert en kan deze kosten niet laten uitbetalen, aldus klager.

Het verweer

Omdat de ruimte in de uiting beperkt is kan adverteerder niet alle voorwaarden in de uiting zelf vermelden, vandaar de link: “lees meer”. Dat is puur een praktische oplossing. Indien de klant op deze link klikt wordt direct duidelijk wat de voorwaarden zijn, namelijk dat indien de klant een product retourneert, de vergoeding plaatsvindt in ‘Freshcredits’. Dat is een tegoed dat op het account van de klant wordt gestort en door de klant is te besteden in de webshop van adverteerder. Aan het tegoed zit geen tijdslimiet. Het volledige retourproces waarbij de vergoeding in ‘Freshcredits’ plaatsvindt en niet in geld, wordt op diverse plekken van de website duidelijk gemaakt.

Het oordeel van de Commissie

In de uiting staat: “gratis retourneren! Freshcotton vergoedt de verzendkosten”. Niet in geschil is echter dat de consument bij een retourzending de verzendkosten niet van adverteerder retour ontvangt zoals wordt gesuggereerd, maar een bedrag – ter hoogte van de verzendkosten – op zijn (Freshcotton) account krijgt gestort, de zogenaamde ‘Freshcredits’. Deze credits vertegenwoordigen blijkbaar een geldswaarde, maar kunnen niet worden gelijk gesteld aan een restitutie van verzendkosten bij een retourzending, zoals de gemiddelde consument de uiting zal opvatten. Er wordt immers uitdrukkelijk gesproken over “gratis retourneren” en “Freshcotton vergoedt de verzendkosten”. Weliswaar wordt gelinkt naar meer informatie, maar de Commissie acht het niet aannemelijk dat de consument zal verwachten dat het aanbod van gratis verzending in werkelijkheid een tegoed in credits inhoudt. Nu het aanbod duidelijk lijkt, zal de gemiddelde consument vermoedelijk ook geen aanleiding zien om op de link voor meer informatie te klikken.

Gelet op vorenstaande is de Commissie van oordeel dat er geen juiste informatie is verstrekt over de reikwijdte van de verplichtingen van de adverteerder als bedoeld in artikel 8.2 onder c van de Nederlandse Reclame Code. Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Gelet op het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.