De bestreden reclame-uiting
Het betreft een paginagrote advertentie in het Eindhovens Dagblad van 31 juli 2018.
Daarin staat rechtsonder de aanhef
“le
Tour
d’Inruil
de Stella Wegens groot succes
verlengen wij de Tour!” onder meer:
“ Minimaal gegarandeerd
€ 600
Inruilpremie1
Bij aankoop van een Stella E-bike”.
Daarbij zijn de vermeldingen
“Tour
d’Inruil
en
“€ 600
Inruilpremie” relatief groot gedrukt.
Direct links van voornoemde “€ 600” staat de tekst:
“Tijdens de Tour d’Inruil ontvang je bij Stella een minimaal gegarandeerde inruilpremie van € 600,- bij aankoop van een nieuwe e-bike! Grijp nú je kans en ruil vandaag je fiets nog in bij één van onze E-bike Testcenters.
Kom langs voor een gratis taxatie!”.
Direct links van laatstbedoelde tekst staat:
“Extra hoge inruilpremie!” met daaronder drie aangevinkte hokjes met erachter respectievelijk de mededelingen:
“Op alle elektrische en niet-elektrische fietsen”
“Inruilpremie geldig op alle merken!
“Gratis taxatie!”.
Hieronder staat:
“De extra hoge inruilpremie is geldig op alle modellen2
Deze actie is de volgende dagen geldig:”. Hierachter staan hokjes met daarin respectievelijk de data 30 juli tot en met 4 augustus, waarbij 30 juli is doorgekrast.
Links onderaan de advertentie staat in relatief kleine letters, die bestaan uit puntjes, en die haaks gedrukt zijn op de overige tekst:
“1Niet i.c.m. met andere lopende acties. Alleen geldig bij aanschaf van een nieuwe Stella E-bike. Alleen geldig op de adviesprijs. Bestellingen via NFP of BEN uitgezonderd. Prijswijzigingen, druk- en zetfouten uitgezonderd. Vraag naar de voorwaarden.
2Geldig op alle 2017/2018 Hybrid+ modellen. Garantie en service op locatie in Nederland excl. Waddeneilanden. Bij normaal gebruik en onderhoud drie jaar garantie op de accu en twee jaar garantie op het motorpakket”.
De klacht
De klacht wordt als volgt samengevat.
Uit telefonische informatie van adverteerder bleek dat de onderhavige minimaal gegarandeerde “€ 600 Inruilpremie” alleen geldt voor een fiets met 8 versnellingen, die begint bij een prijs van € 2199,-. Klaagster vraagt zich af waar deze voorwaarde staat. Zij voelt zich misleid.
Het verweer
Het verweer wordt als volgt samengevat.
In de advertentie is duidelijk vermeld dat het om geselecteerde modellen gaat. Gezien de onderhavige klacht was er blijkbaar sprake van onduidelijkheid, waarna telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Daarbij is aan klaagster meegedeeld wat precies de inhoud is van de geselecteerde modellen. Adverteerder betreurt het dat die inhoud in dit geval teleurstellend is geweest.
Het oordeel van de Commissie
1.
De Commissie stelt voorop dat zij beschikt over de originele advertentie uit het Eindhovens Dagblad en bij de beoordeling van deze advertentie uitgaat van dit origineel.
2.
In de bestreden advertentie wordt op een in het oog springende wijze een “Inruilpremie” van “Minimaal” “€ 600” aangeprezen, bij aankoop van “een Stella E-bike”. Achter het woord “Inruilpremie” staat een relatief kleine “1”, die kennelijk verwijst naar nadere informatie in de advertentie. Deze “1” komt alleen, en veel kleiner en onduidelijker gedrukt terug in de, naar het oordeel van de Commissie, zeer onduidelijk gedrukte tekst onderaan de advertentie; de letters zijn heel klein en bestaan uit puntjes, waarbij deze tekst bovendien, haaks staat op de rest van de tekst. Zoals hiervoor weergegeven in de beschrijving van de bestreden reclame-uiting staat achter “1”: “Niet i.c.m. met andere lopende acties. Alleen geldig bij aanschaf van een nieuwe Stella E-bike. Alleen geldig op de adviesprijs. Bestellingen via NFP of BEN uitgezonderd. Prijswijzigingen, druk- en zetfouten uitgezonderd. Vraag naar de voorwaarden”.
3.
In reactie op de klacht heeft adverteerder niet weersproken dat namens adverteerder telefonisch aan klaagster is meegedeeld dat de onderhavige minimaal gegarandeerde “€ 600 Inruilpremie” alleen geldt voor een fiets met 8 versnellingen, die begint bij een prijs van € 2199,-. In diezelfde reactie heeft adverteerder gesteld dat in de advertentie duidelijk is vermeld dat het om “geselecteerde modellen” gaat, en dat in het bewuste telefoongesprek aan klaagster is meegedeeld wat precies de inhoud is van de “geselecteerde modellen”. De Commissie begrijpt hieruit dat bedoelde “geselecteerde modellen” fietsen met 8 versnellingen, vanaf € 2199,- betreffen.
4.
De Commissie deelt niet de opvatting van adverteerder dat in de advertentie duidelijk is vermeld dat het om “geselecteerde modellen” gaat. Zoals hiervoor overwogen verwijst voornoemde “1” naar de hierboven geciteerde, onduidelijk gedrukte tekst. In die tekst komen de woorden “geselecteerde modellen” niet voor. Deze woorden staan wel in de vermelding: “De extra hoge inruilpremie is geldig op alle geselecteerde modellen2”, links in de advertentie. Van deze vermelding is echter onduidelijk of deze verband houdt met de mededeling “Minimaal gegarandeerd € 600 Inruilpremie1 Bij aankoop van een Stella E-bike” rechts in de advertentie.
Zoals hiervoor weergegeven in de beschrijving van de bestreden reclame-uiting staat achter “2”:
“Geldig op alle 2017/2018 Hybrid+ modellen. Garantie en service op locatie in Nederland excl. Waddeneilanden. Bij normaal gebruik en onderhoud drie jaar garantie op de accu en twee jaar garantie op het motorpakket”.
5.
Gelet op het bovenstaande acht de Commissie het voor de gemiddelde consument niet duidelijk in welke gevallen van aankoop van een E-bike een minimale inruilpremie van € 600,- geldt. Bovendien staat boven de mededeling “De extra hoge inruilpremie is geldig op alle modellen2” ook nog, zonder duidelijk voorbehoud:
“Extra hoge inruilpremie!” met daaronder de aangevinkte hokjes:
“Op alle elektrische en niet-elektrische fietsen” en
“Inruilpremie geldig op alle merken!”.
6.
De (beperkende) voorwaarden op grond waarvan men in aanmerking komt voor voornoemde inruilpremie betreffen essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen over het al dan niet gebruik maken van de inruilactie van Stella. Deze informatie dient op een duidelijke wijze in de uiting te worden opgenomen. Dat is in dit geval niet gebeurd. Nu de gemiddelde consument er bovendien toe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de advertentie misleidend als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c NRC en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.
7.
Ten slotte overweegt de Commissie het volgende.
Op 7 september 2018 heeft zij, in dossier 2018/00559, een soortgelijke beslissing genomen naar aanleiding van een klacht tegen (inhoudelijk) dezelfde advertentie als de onderhavige (afgezien van het advertentie-onderdeel “Bezoek een E-Bike Testcenter bij jou in de buurt”). Indien de onderhavige uiting niet zou dateren van 31 juli 2018, maar van enige tijd na het onherroepelijk worden van de beslissing in dossier 2018/00559, zou de Commissie mogelijk gebruik hebben gemaakt van haar bevoegdheid om de uitspraak door middel van een “Alert” onder de aandacht van een breed publiek te brengen.
Gelet op het bovenstaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.
De bestreden reclame-uiting
Het betreft een paginagrote advertentie in het Eindhovens Dagblad van 31 juli 2018.
Daarin staat rechtsonder de aanhef
“le
Tour
d’Inruil
de Stella Wegens groot succes
verlengen wij de Tour!” onder meer:
“ Minimaal gegarandeerd
€ 600
Inruilpremie1
Bij aankoop van een Stella E-bike”.
Daarbij zijn de vermeldingen
“Tour
d’Inruil
en
“€ 600
Inruilpremie” relatief groot gedrukt.
Direct links van voornoemde “€ 600” staat de tekst:
“Tijdens de Tour d’Inruil ontvang je bij Stella een minimaal gegarandeerde inruilpremie van € 600,- bij aankoop van een nieuwe e-bike! Grijp nú je kans en ruil vandaag je fiets nog in bij één van onze E-bike Testcenters.
Kom langs voor een gratis taxatie!”.
Direct links van laatstbedoelde tekst staat:
“Extra hoge inruilpremie!” met daaronder drie aangevinkte hokjes met erachter respectievelijk de mededelingen:
“Op alle elektrische en niet-elektrische fietsen”
“Inruilpremie geldig op alle merken!
“Gratis taxatie!”.
Hieronder staat:
“De extra hoge inruilpremie is geldig op alle modellen2
Deze actie is de volgende dagen geldig:”. Hierachter staan hokjes met daarin respectievelijk de data 30 juli tot en met 4 augustus, waarbij 30 juli is doorgekrast.
Links onderaan de advertentie staat in relatief kleine letters, die bestaan uit puntjes, en die haaks gedrukt zijn op de overige tekst:
“1Niet i.c.m. met andere lopende acties. Alleen geldig bij aanschaf van een nieuwe Stella E-bike. Alleen geldig op de adviesprijs. Bestellingen via NFP of BEN uitgezonderd. Prijswijzigingen, druk- en zetfouten uitgezonderd. Vraag naar de voorwaarden.
2Geldig op alle 2017/2018 Hybrid+ modellen. Garantie en service op locatie in Nederland excl. Waddeneilanden. Bij normaal gebruik en onderhoud drie jaar garantie op de accu en twee jaar garantie op het motorpakket”.
De klacht
De klacht wordt als volgt samengevat.
Uit telefonische informatie van adverteerder bleek dat de onderhavige minimaal gegarandeerde “€ 600 Inruilpremie” alleen geldt voor een fiets met 8 versnellingen, die begint bij een prijs van € 2199,-. Klaagster vraagt zich af waar deze voorwaarde staat. Zij voelt zich misleid.
Het verweer
Het verweer wordt als volgt samengevat.
In de advertentie is duidelijk vermeld dat het om geselecteerde modellen gaat. Gezien de onderhavige klacht was er blijkbaar sprake van onduidelijkheid, waarna telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Daarbij is aan klaagster meegedeeld wat precies de inhoud is van de geselecteerde modellen. Adverteerder betreurt het dat die inhoud in dit geval teleurstellend is geweest.
Het oordeel van de Commissie
1.
De Commissie stelt voorop dat zij beschikt over de originele advertentie uit het Eindhovens Dagblad en bij de beoordeling van deze advertentie uitgaat van dit origineel.
2.
In de bestreden advertentie wordt op een in het oog springende wijze een “Inruilpremie” van “Minimaal” “€ 600” aangeprezen, bij aankoop van “een Stella E-bike”. Achter het woord “Inruilpremie” staat een relatief kleine “1”, die kennelijk verwijst naar nadere informatie in de advertentie. Deze “1” komt alleen, en veel kleiner en onduidelijker gedrukt terug in de, naar het oordeel van de Commissie, zeer onduidelijk gedrukte tekst onderaan de advertentie; de letters zijn heel klein en bestaan uit puntjes, waarbij deze tekst bovendien, haaks staat op de rest van de tekst. Zoals hiervoor weergegeven in de beschrijving van de bestreden reclame-uiting staat achter “1”: “Niet i.c.m. met andere lopende acties. Alleen geldig bij aanschaf van een nieuwe Stella E-bike. Alleen geldig op de adviesprijs. Bestellingen via NFP of BEN uitgezonderd. Prijswijzigingen, druk- en zetfouten uitgezonderd. Vraag naar de voorwaarden”.
3.
In reactie op de klacht heeft adverteerder niet weersproken dat namens adverteerder telefonisch aan klaagster is meegedeeld dat de onderhavige minimaal gegarandeerde
“€ 600 Inruilpremie” alleen geldt voor een fiets met 8 versnellingen, die begint bij een prijs van € 2199,-. In diezelfde reactie heeft adverteerder gesteld dat in de advertentie duidelijk is vermeld dat het om “geselecteerde modellen” gaat, en dat in het bewuste telefoongesprek aan klaagster is meegedeeld wat precies de inhoud is van de “geselecteerde modellen”. De Commissie begrijpt hieruit dat bedoelde “geselecteerde modellen” fietsen met 8 versnellingen, vanaf € 2199,- betreffen.
4.
De Commissie deelt niet de opvatting van adverteerder dat in de advertentie duidelijk is vermeld dat het om “geselecteerde modellen” gaat. Zoals hiervoor overwogen verwijst voornoemde “1” naar de hierboven geciteerde, onduidelijk gedrukte tekst. In die tekst komen de woorden “geselecteerde modellen” niet voor. Deze woorden staan wel in de vermelding: “De extra hoge inruilpremie is geldig op alle geselecteerde modellen2”, links in de advertentie. Van deze vermelding is echter onduidelijk of deze verband houdt met de mededeling “Minimaal gegarandeerd € 600 Inruilpremie1 Bij aankoop van een Stella E-bike” rechts in de advertentie.
Zoals hiervoor weergegeven in de beschrijving van de bestreden reclame-uiting staat achter “2”:
“Geldig op alle 2017/2018 Hybrid+ modellen. Garantie en service op locatie in Nederland excl. Waddeneilanden. Bij normaal gebruik en onderhoud drie jaar garantie op de accu en twee jaar garantie op het motorpakket”.
5.
Gelet op het bovenstaande acht de Commissie het voor de gemiddelde consument niet duidelijk in welke gevallen van aankoop van een E-bike een minimale inruilpremie van
€ 600,- geldt. Bovendien staat boven de mededeling “De extra hoge inruilpremie is geldig op alle modellen2” ook nog, zonder duidelijk voorbehoud:
“Extra hoge inruilpremie!” met daaronder de aangevinkte hokjes:
“Op alle elektrische en niet-elektrische fietsen” en
“Inruilpremie geldig op alle merken!”.
6.
De (beperkende) voorwaarden op grond waarvan men in aanmerking komt voor voornoemde inruilpremie betreffen essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen over het al dan niet gebruik maken van de inruilactie van Stella. Deze informatie dient op een duidelijke wijze in de uiting te worden opgenomen. Dat is in dit geval niet gebeurd. Nu de gemiddelde consument er bovendien toe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de advertentie misleidend als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c NRC en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.
7.
Ten slotte overweegt de Commissie het volgende.
Op 7 september 2018 heeft zij, in dossier 2018/00559, een soortgelijke beslissing genomen naar aanleiding van een klacht tegen (inhoudelijk) dezelfde advertentie als de onderhavige (afgezien van het advertentie-onderdeel “Bezoek een E-Bike Testcenter bij jou in de buurt”). Indien de onderhavige uiting niet zou dateren van 31 juli 2018, maar van enige tijd na het onherroepelijk worden van de beslissing in dossier 2018/00559, zou de Commissie mogelijk gebruik hebben gemaakt van haar bevoegdheid om de uitspraak door middel van een “Alert” onder de aandacht van een breed publiek te brengen.
Gelet op het bovenstaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.