Consumenten hebben soms een bepaalde verwachting over een product of dienst. De Reclame Code Commissie kan echter alleen rekening houden met verwachtingen die door een reclame-uiting worden gewekt.
Een voorbeeld geeft de zaak waarin een klaagster meende dat zij bij een bezoek aan de Apenheul omringd zou worden door apen. Maar in de televisiecommercial waartegen klaagster bezwaar maakt, wordt helemaal niet de indruk gewekt dat dit het geval is. Er is steeds een bepaalde afstand te zien tussen mens en dier.
Omdat in de televisiecommercial geen onjuiste indruk wordt gewekt, wordt de klacht afgewezen.
