Omschrijving:

Het betreft een folder die huis-aan-huis is verspreid in verband met een landelijke opruimingsactie van Kruidvat gedurende de periode van 29 juli 2008 tot en met 9 augustus 2008. In de folder staat onder meer: “Kruidvat ruimt op. Deze week vindt u duizenden drogisterij artikelen voor de allerlaagste prijs. Alle afgeprijsde artikelen zijn voorzien van een groene actiesticker. (…)” Op de achterzijde van de folder staat onder meer “Alleen water is nog goedkoper. Ruim 150.000 Bad & Douche producten”. Op de bijbehorende foto zijn diverse verpakkingen van “Kneipp Douche” te zien met op de voorgrond een groene sticker waarop staat: “Vanaf € 1,50 Kruidvat”.

Op 30 juli 2008 lag de door klaagster gewenste Kneipp Douche wel in de winkel in Oosterbeek, maar zonder groene sticker. Klaagster blijft bij haar standpunt dat er ook geen andere artikelen met een groene sticker te koop waren.

De mondelinge behandeling

Nu er op 30 juli 2008 in de winkel te Oosterbeek geen producten met een groene sticker te vinden waren, was het actieproduct volgens klaagster in onvoldoende mate aanwezig. Klaagster wijst er op dat hoe meer het product wordt gebruikt en hoe hoger de korting is, hoe groter de voorraad dient te zijn. De communicatie van het winkelpersoneel was bovendien gebrekkig.
Adverteerder handhaaft zijn standpunt dat het product was uitverkocht.

Het oordeel van de Commissie

Klaagster heeft uitdrukkelijk gesteld dat er op 30 juli 2008 in de Kruidvat-winkel te Oosterbeek geen met een groene sticker afgeprijsde artikelen te koop waren. Volgens klaagster heeft de winkelier naar aanleiding hiervan aan haar medegedeeld dat de winkel in Oosterbeek niet aan de landelijke actie deelnam. Adverteerder heeft niet weersproken dat de winkelier een dergelijke mededeling aan klaagster heeft gedaan. De Commissie acht het daarom aannemelijk dat het ontbreken van producten met een groene sticker het gevolg was van het feit dat de desbetreffende winkel niet deelnam aan de actie. De Commissie neemt daarbij in aanmerking dat het niet voor de hand ligt dat reeds op de tweede dag van de actieperiode alle met een groene sticker afgeprijsde artikelen zouden zijn uitverkocht, te meer omdat het een uitgebreid assortiment producten betreft.

Nu het om een landelijke actie ging, mocht klaagster erop vertrouwen dat ook de winkel in Oosterbeek aan die actie deelnam. Voorts mocht zij ervan uitgaan dat zij in die winkel producten met een groene sticker zou kunnen kopen, totdat de voorraad zou zijn uitverkocht. Nu er echter op 30 juli 2008 in de winkel in Oosterbeek geen actieproducten aanwezig waren als gevolg van het feit dat deze winkel kennelijk niet aan de actie deelnam, is geen duidelijke informatie verstrekt over de beschikbaarheid van de afgeprijsde producten als bedoeld onder b van artikel 8.2 NRC (nieuw). Immers, uit de folder blijkt niet dat er winkels waren waar geen met een groene sticker afgeprijsde actieproducten te koop waren.
Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. In het onderhavige geval is klaagster speciaal naar de Kruidvat-winkel gegaan teneinde daar de afgeprijsde producten te kopen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC (nieuw).

De beslissing

artikel 7 NRC