Omschrijving:

Het betreft adverteerders de website www.phonehouse.nl van The Phone House Netherlands B.V., waarop Mobiel Internet via het netwerk van KPN/Telfort wordt aangeprezen.
Daarop staat onder meer: “Hoge internetsnelheid via EDGE en/of UMTS
Volautomatische installatie zonder CD (plug&play)”.

De snelheid was inderdaad tijdelijk een probleem bij Telfort. Ten gevolge van het grote succes van de actie traden er capaciteitsproblemen op waardoor de snelheid niet optimaal was. Voor dit ongemak kregen klanten het abonnement een maand gratis.
Het Windows Vista systeem is niet stabiel genoeg waardoor sommige gebruikers een update nodig hebben op de firmware van het modem. Dit is een Windows probleem dat heel eenvoudig is te verhelpen door een update te downloaden van de Telfort website. Deze informatie wordt ook via de klantenservice verstrekt.

Partijen hebben hun standpunt nader toegelicht.

Het oordeel van de Commissie

a.
Met betrekking tot de in het vooruitzicht gestelde snelheid overweegt de Commissie dat deze in theorie wel haalbaar was, maar ten gevolge van de grote belangstelling korte tijd niet gerealiseerd kon worden. Het feit dat ten gevolge van een capaciteitsprobleem de gewenste snelheid gedurende korte tijd niet haalbaar was, leidt niet tot het oordeel dat de uiting in zijn algemeenheid misleidend is.

b.
Adverteerder heeft erkend dat het meegeleverde modem, anders dan in de uiting is gesteld, niet “plug&play” kan worden genoemd. Gelet hierop is de uiting misleidend. Dat de tekst is aangeleverd door de fabrikant, leidt niet tot een ander oordeel.

artikel 7 NRC