Omschrijving:

UPC Nederland heeft bij brief van 26 mei 2008 reclame gemaakt voor het zogenoemde “UPC Op Maat Pakket”. Dit is een combinatie van televisie, internet en bellen. De brief bevat een persoonlijk “UPC Op Maat Pakket advies” voor klager met een rekenvoorbeeld. In het rekenvoorbeeld wordt een bedrag ad € 67,33 genoemd wegens “Totaal maandkosten Internet, telefonie & Digitale TV”. Voor het UPC Op Maat Pakket wordt in het rekenvoorbeeld een “Totaal vaste lage prijs per maand” ad € 45,– genoemd. In de voetnoten waarnaar in het rekenvoorbeeld wordt verwezen, staat onder meer: “Het UPC Op Maat Pakket is alleen beschikbaar i.c.m. het UPC Standaardpakket Radio/TV (max
€ 16,37 p.m.)”

Het oordeel van de Commissie

Adverteerder doet in de brief aan klager een aanbod dat wordt gepresenteerd als het “persoonlijke UPC Op Maat Pakket advies”. In dit advies vindt aan de hand van een rekenvoorbeeld een vergelijking plaats tussen de kosten die klager voor zijn huidige dienstenpakket betaalt en de prijs voor het “persoonlijke UPC Op Maat pakket”. Voor laatstgenoemd pakket wordt een “Totaal vaste lage prijs” ter hoogte van € 45,– genoemd.

Klager maakt bezwaar tegen het feit dat de prijs van het voor dat pakket noodzakelijke UPC Standaardpakket Radio/TV niet reeds in deze totaalprijs zijn opgenomen en deze prijs enkel blijkt uit een verwijzing naar een voetnoot. Dit bezwaar treft doel. In het rekenvoorbeeld wordt het voor UPC Op Maat pakket genoemde bedrag van € 45,– gepresenteerd als een totaalprijs. Een dergelijke omschrijving suggereert dat alle kosten in die prijs zijn opgenomen. Gelet hierop doet niet meer ter zake of klager als UPC klant weet dat sprake is van een supplementsprijs. De ver-melding in de voetnoten dat voor het UPC Op Maat pakket tevens het aanvullende UPC Standaardpakket Radio/TV nodig is, neemt de onjuiste indruk die door de brief wordt gewekt onvoldoende weg, waarbij nog komt dat naar een verkeerde voetnoot wordt verwezen. Voorts is van belang dat sprake is van een persoonlijk Op Maat Pakket Advies met een rekenvoorbeeld. In een dergelijk geval mag de consument in beginsel ervan uitgaan dat adverteerder alle kosten in het advies betrokken heeft, derhalve ook de kosten van UPC Standaardpakket Radio/TV.

Adverteerder heeft blijkens het voorgaande geen juiste informatie verschaft over het prijsverschil tussen het huidige dienstenpakket van klager en het UPC Op Maat Pakket, dit zoals bedoeld onder d van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (nieuw). Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument ook hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. De Commissie acht de uiting ook in dat opzicht misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code (nieuw).

De beslissing

artikel 7 NRC