Omschrijving:

Het betreft een aan klaagster gerichte e-mail van BankGiro Loterij, waarin onder meer staat:
“Elk uur € 25.000,- winnen! Van 1 tot en met 5 september wordt van 09.00 tot 21.00 uur, élk uur een winnaar van € 25.000,- bekend gemaakt. Een goed moment om mee te gaan spelen met de BankGiro Loterij. (…) Op uw naam is een persoonlijk serienummer uitgegeven. Alleen ú kunt dit nummer activeren! Als u dit vóór 26 augustus doet en voor
€ 7,25 per lot meespeelt, dan maakt u ieder uur kans op € 25.000,-!”

Het oordeel van de Commissie

De Commissie begrijpt dat klaagster bezwaar maakt tegen de e-mail waarin staat dat men een extra nummer dient te activeren om mee te doen aan de actie “elk uur 25.000,– euro”. Naar aanleiding van deze e-mail heeft klaagster twee extra loten besteld, hoewel zij reeds deelnam aan de BankGiro Loterij. De Commissie is van oordeel dat de inhoud van de e-mail de indruk wekt dat men, óók indien men reeds deelneemt aan de BankGiro Loterij, een extra handeling dient te verrichten om mee te doen aan die actie. Dit is het gevolg van het feit dat in de e-mail in algemene zin staat dat men een persoonlijk serienummer dient te activeren om mee te doen met die actie. Het activeren van een serienummer impliceert het bestellen van een of meer loten. Dat dit niet noodzakelijk is voor personen die al meespelen met de BankGiro Loterij staat niet in de e-mail. Het feit dat deze informatie wel met zoveel woorden op de website van adverteerder staat die men bereikt door op de knop ACTIVEER in de e-mail te klikken, neemt de onjuiste indruk die de e-mail op dat punt wekt onvoldoende weg. Het had naar het oordeel van de Commissie op de weg van adverteerder gelegen om reeds in de e-mail duidelijk te maken dat men als deelnemer reeds meespeelt met de actie.

Adverteerder heeft blijkens het voorgaande niet aan zijn verplichting als bedoeld in artikel 8.2 Nederlandse Reclame Code (NRC) nieuw voldaan. Meer specifiek is geen duidelijke informatie verstrekt over de voornaamste kenmerken van het product als bedoeld onder b van dat artikel. Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. In het onderhavige geval heeft dit ertoe geleid dat klaagster twee extra loten heeft besteld. De Commissie acht de uiting om die reden misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC (nieuw).

Niet kan worden gezegd dat de onderhavige reclame-uiting tevens in strijd met de goede smaak en het fatsoen is. Deze grondslag van de klacht faalt derhalve.

De beslissing

artikel 7 NRC