De bestreden reclame-uiting
Het betreft een uiting op http://www.telfort.nl/internet/alles-in-1-basispakket/.
Daarin wordt het “Telfort Alles-in-1 Basispakket” aangeboden voor de “vaste lage prijs” van € 38,50 per maand.
In de uiting staat onder het kopje “Voor één vaste lage prijs” onder meer:
“• Gratis installatie door monteur t.w.v. van € 70,-
• Gratis 2 tv-ontvangers in bruikleen.
• Gratis draadloze WIFI-modem in bruikleen
• Eenvoudige overstapservice”.
Iets daaronder staat onder meer:
“Gratis 2 digitale tv-ontvangers in bruikleen”
Optie: Dit pakket met 1 interactieve TV kost € 34,50 p/mnd”.
De klacht
Er wordt geadverteerd met “gratis 2 ontvangers”. Aangezien men ook 1 ontvanger kan krijgen, tegen een korting van € 4,-, vraagt klager zich af wat de betekenis is van “gratis”. Kennelijk betaalt men per (extra) ontvanger € 4,-.
Klager vindt de uiting verwarrend, zo niet misleidend.
Aanvullend legt klager een aantal screenshots over van het bestelproces.
Wie op de “van alles-in-1 basis aanbieding 38,50” klikt, komt terecht in een bestelprocedure met een prijs van € 34,50, “waaruit verder blijkt dat het basispakket” onder andere “bestaat uit een internet standaard lijn”. Er is echter ook een “instap internet”. Klagers (aanvullende) bezwaar is dat dit verwarrend kan overkomen, omdat “basis” en “instap” voor veel mensen hetzelfde klinkt.
Voorts wijst klager erop dat het instap pakket met 1 gratis huur tv decoder € 32,- kost, en met de tweede “gratis” decoder € 36,-. Klager stelt: “ook hier betaal je dus weer voor de gratis extra decoder”.
Het verweer
Adverteerder heeft onder meer het volgende meegedeeld.
Het basispakket houdt in dat de klant voor € 38,50 de mogelijkheid heeft om Interactieve TV te kijken via 2 TV’s. Daartoe krijgt de klant 2 HD recorders gratis in bruikleen. Indien de klant echter via één TV Interactieve TV wenst te kijken, dan vervalt de service van de 2e TV, waardoor een korting van € 4,- mogelijk is. Deze korting komt niet overeen met de prijs van een HD ontvanger; deze heeft een waarde van € 199,-.
Bij e-mail van 10 januari 2013 heeft adverteerder nog meegedeeld:
“De tabel waarin de informatie staat, waarover de heer (naam klager) een
klacht heeft, zal op korte termijn worden aangepast om eventuele verdere verwarring te voorkomen”.
Het oordeel van de Commissie
Naar het oordeel van de Commissie zal de gemiddelde consument het onderhavige aanbod van het Telfort Alles-in-1 Basispakket voor de “Vaste lage prijs” van € 38,50 per maand aldus begrijpen, dat bij dit aanbod naast “installatie door monteur t.w.v. van
€ 70,-” en “draadloze WIFI-modem in bruikleen”, 2 tv-ontvangers in bruikleen zijn inbegrepen, in die zin dat men niet apart voor deze bruikleen hoeft te betalen.
Dat in de bestreden uiting ook de optie is vermeld van “1 interactieve TV” in plaats van 2 tv-ontvangers, waarbij de prijs van het Telfort Alles-in-1 Basispakket € 4,- lager is,
namelijk € 34,50, betekent niet dat de mededeling “• Gratis 2 tv-ontvangers in bruikleen”, in het kader van het aanbod van het pakket van € 38,50 per maand, de uiting verwarrend of misleidend doet zijn. Uitgangspunt is dat in het pakket met Gratis 2 tv-ontvangers, die 2 tv-ontvangers gratis zijn en dat nog € 4,- korting wordt gegeven als men in plaats van voor 2 slechts voor 1 tv-ontvanger kiest.
Voor zover klager ook bezwaar wenst te maken tegen de in de uiting gebruikte begrippen “basis” en “instap” acht de Commissie het geraden dat klager ter zake daarvan een nieuwe klacht indient, aangezien de Commissie de klacht op dit punt onvoldoende duidelijk acht.
Gelet op het bovenstaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie wijst de klacht af.