De bestreden reclame-uiting
Het betreft een uiting op de website van adverteerder https://www.online.nl/internet-bellen-tv/
Hierop staat onder meer:
“(…)
Televisie: extra opties
Bij Online.nl is 5 uur opnemen ‘gewoon’ inbegrepen”.
De klacht
Het basispakket stelt opname mogelijkheden ter beschikking. Na installatie bleek echter dat het niet mogelijk is om een gedane opname voor- en achteruit te spoelen. Bovendien bleek het volgens klaagster niet mogelijk te zijn om van het televisiekanaal RTL5 iets op te nemen, terwijl er voor wat betreft de zenders geen enkele beperking is weergegeven op de website.
Het verweer
Online.nl is een merk dat wordt gebruikt door M7 Group S.A. Klaagster maakt bezwaar tegen de reclame-uiting op de website van adverteerder www.online.nl voor het all-in-1 basis pakket. In de reclame-uiting is de zin opgenomen: “Bij Online.nl is 5 uur live tv opnemen en pauzeren ‘gewoon’ inbegrepen. De opnamen blijven 10 dagen bewaard, zodat je niets hoeft te missen”. Nergens op de website staat vermeld of wordt gesuggereerd dat opnames vooruit- of teruggespoeld kunnen worden. Het product doet exact hetgeen wordt beloofd, namelijk het pauzeren van televisie-uitzendingen en het bieden van de mogelijkheid om vijf uur aan materiaal op te slaan. Adverteerder acht de website in dit opzicht dan ook niet misleidend. Het is volgens adverteerder juist dat – zoals klaagster stelt – RTL 5 niet standaard kan worden opgenomen. RTL 5, en ook de overige RTL-zenders alsmede enkele andere zenders kunnen niet standaard worden opgenomen, doch alleen als de consument een ‘opnemen pakket extra’ bestelt. Adverteerder zal haar website op dit punt aanpassen.
Het oordeel van de Commissie
1. Vast is komen te staan dat – indien de consument het all-in-1 basis pakket bij adverteerder afneemt – 5 uur ‘opnemen’ is inbegrepen, maar dat de consument niet tevens de mogelijkheid heeft om opgenomen programma’s voor- en achteruit te spoelen.
2. De Commissie constateert dat het begrip ‘opnemen’ refereert aan opgenomen televisieprogramma’s, waarbij het – in ieder geval historisch gezien – altijd mogelijk is geweest om opgenomen programma’s voor- en achteruit te spoelen. De gemiddelde consument zal bij het woord “opnemen” er daarom ook van uit (mogen) gaan dat de functionaliteit van voor- en achteruitspoelen daarvan deel uitmaakt. Nu dit echter niet mogelijk is met het all-in-1 basis pakket, is de Commissie van oordeel dat sprake is van een wezenlijke beperking van de mogelijkheden die het pakket biedt, en dat dit voldoende duidelijk uit de uiting zelf had moeten blijken. Het onderhavige medium biedt daartoe voldoende ruimte.
3. Gelet op het vorenstaande oordeelt de Commissie dat sprake is van op onduidelijke, althans dubbelzinnige wijze verstrekken van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c juncto artikel 8.4 onder f van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de reclame-uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC.
4. Voorts is vast komen te staan dat het niet mogelijk is om met het ‘all-in-1 basis pakket’ standaard alle zenders op te nemen, maar dat dit slechts mogelijk is indien de consument bij adverteerder het pakket ‘opnemen pakket extra’ afneemt. De Commissie is van oordeel dat derhalve sprake is van een wezenlijke beperking van de opnamemogelijkheden die adverteerder de consument biedt met het ‘all-in-1 pakket’ en dat dit voldoende duidelijk uit de uiting zelf had moeten blijken, hetgeen niet het geval is. Hieruit volgt dat sprake is van omissie als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c juncto artikel 8.4 onder f NRC. Niet in geschil is dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht zou kunnen worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet zou hebben genomen, zodat de uiting oneerlijk is in de zin van artikel 7 NRC.
5. Op grond van het vorenstaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.