De bestreden reclame-uiting

Het betreft een kraskaart met de aanhef “Kras & win € 12.500,-. U weet het binnen 1 minuut!”

Onder vijf open te krassen vakjes staat:

“ 1 Kras alle vakjes open. Heeft u 3 gelijke tekens?

  2 Ga naar www.postcodeloterij.nl/krassen en voer uw code in. Uw kraskaartcode: […]

  3 Speel mee en uw kraskaart is gegarandeerd € 15,- tot € 12.500,- waard!”

Op de achterzijde van de kraskaart staan de spelvoorwaarden.

De klacht

Je kunt niet binnen 1 minuut weten welke prijs je gewonnen hebt. Om daar achter te komen moet je de vakjes open krassen, de computer opstarten, cookies accepteren en gegevens invullen om deel te kunnen nemen aan de loterij. Dit alles duurt minstens 5 minuten. Bovendien staat op de voorkant van de kraskaart ongeclausuleerd dat de kaart gegarandeerd een waarde heeft. Als je echter geen loten bestelt, krijg je niets.

Ten slotte is klager van mening dat loterijen die gerelateerd zijn aan postcode, bankrekening en/of geboortedatum verboden moeten worden, omdat deze niet appelleren aan de zin om aan een loterij mee te doen, maar aan de angst om geen prijs te winnen als die op iets ‘eigens’ valt.

Het verweer

Adverteerder heeft gemotiveerd verweer gevoerd. Voor zover relevant voor de beslissing wordt op het verweer ingegaan in het oordeel.

Het oordeel van de Commissie

1) De Commissie acht het voor de gemiddelde consument voldoende duidelijk dat de op de kraskaart vermelde duur van 1 minuut om te weten te komen wat de waarde van de kraskaart is, geen exacte en in alle gevallen geldende tijdsduur is, maar een inschatting betreft van de gemiddelde tijd die nodig is voor het krassen van de kaart en het invoeren van de gegevens op internet. Dat het klager, mede als gevolg van het opstarten van zijn computer en het accepteren van cookies, niet gelukt is binnen 1 minuut alle benodigde handelingen te verrichten, leidt er niet toe dat de mededeling “U weet het binnen 1 minuut!” onjuist en de uiting daardoor misleidend is.

2) De drie op de voorzijde van de kaart genoemde stappen, waarvan de laatste luidt “Speel mee en uw kraskaart is gegarandeerd € 15,- tot € 12.500,- waard!”, worden in de spelvoorwaarden op de achterzijde van de kaart herhaald en toegelicht. Hier staat onder meer “(…), speel mee met een (extra) lot en ontdek wat uw kraskaart waard kan zijn. Dat kan zomaar € 15,-, € 50,-, € 250,- of zelfs € 12.500,- zijn.” Nu in de spelvoorwaarden, die in de uiting zelf zijn opgenomen, duidelijk wordt toegelicht dat met “Speel mee” in stap 3 op de voorzijde van de kraskaart wordt gedoeld op het meespelen met een (extra) lot, wordt naar het oordeel van de Commissie bij de gemiddelde consument niet de indruk gewekt dat sprake is van een “ongeclausuleerd gegarandeerde waarde” van de kraskaart.

3) De Commissie toetst de haar voorgelegde reclame-uiting aan de bepalingen van de Nederlandse Reclame Code. Zij is echter niet bevoegd om een algemeen oordeel te geven over de (on)wenselijkheid van aan persoonlijke gegevens als postcode, bankrekening en/of geboortedatum gerelateerde loterijen.

Gelet op het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.