De bestreden reclame-uiting

Het betreft adverteerders website www.dreizen.nl waarop onder meer een 5 daagse reis voor 2 personen, inclusief vliegreis, naar Rome wordt aangeboden voor € 308,- per persoon.

Een kopie van de door klager overgelegde uitdraai van de website is aan deze uitspraak gehecht.

De klacht

Toen klaagster op 30 oktober 2008 deze reis met als vertrekdatum 13 april 2009 wilde boeken, bleek dat voor de genoemde prijs niet mogelijk, hoewel er duidelijk staat: 5 dagen Rome, hotel met ontbijt, vertrek vanaf Amsterdam, vanaf maandag 13 april 2009 € 308,-. Ook in de bevestigingsmail wordt de prijs van € 308,- genoemd. De reden daarvan bleek, naar klaagster werd meegedeeld, dat Holland International de prijzen verkeerd op internet én in de gidsen had geplaatst. Hier is sprake van misleiding.

Het verweer

Adverteerder doet er alles aan om te zorgen dat aanbiedingen daadwerkelijk beschikbaar zijn. Nieuwe prijzen worden één maal per week ingelezen en bij vliegtarieven wordt de prijs dan aangepast aan de beschikbare vluchtklasse.

Luchtvaartmaatschappijen geven een beperkte aantal stoelen (4 à 6) vrij voor de allerlaagste prijs. Als deze vol zijn, worden stoelen in de volgende klasse geboekt. Om die reden staan op de site vanaf-prijzen, maar dit dient wellicht duidelijker te worden vermeld. Nu staat op de website: “De vluchtprijzen zijn gebaseerd op de laagst beschikbare boekingsklasse. Indien deze boekingsklasse niet meer beschikbaar is, kunnen wij tegen een meerprijs een hogere boekingsklasse voor u reserveren. In dat geval nemen wij vooraf contact met u op.” Van een onjuiste prijsvermelding is adverteerder niets bekend. De prijzen zijn wel gebaseerd op de voordeligste boekingsklasse en het betreft dus vanaf-prijzen. 

De repliek

Op de website staat dat men een datum kan kiezen en het aantal personen kan opgeven waarvoor men de reis wil boeken . Dan moet daar de correcte prijs verschijnen. Al zeker 5 à 6 weken staan de prijzen verkeerd op internet. Nog steeds verschijnt  “de definitieve prijs van € 308,- pp”, aldus klaagster.  

Het oordeel van de Commissie

Klaagster heeft onweersproken gesteld dat “al zeker 5 à 6 weken” de prijzen verkeerd op internet staan waarmee klaagster, naar blijkt uit de context waarin deze mededeling wordt gedaan, bedoelt te zeggen dat de bewuste reis al minstens 5 weken op internet staat zonder dat deze kan worden geboekt.

Gelet hierop is de Commissie van oordeel dat de uiting in strijd is met het bepaalde onder IV Beschikbaarheid, lid 2 van de Reclamecode Reisaanbiedingen, ingevolge welke bepaling reclame-uitingen voor diensten die niet meer beschikbaar zijn, onverwijld zullen worden verwijderd.

De beslissing

Op grond van het vorenstaande acht de Commissie de uiting in strijd met het bepaalde onder IV Beschikbaarheid, lid 2 van de Reclamecode Reisaanbiedingen en beveelt zij adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.