De bestreden reclame-uitingen

Het betreft folders van adverteerder voor het “UPC Op Maat Pakket”. Dit is een combinatie van televisie, internet en bellen. In de folder staat dat men bij adverteerder met betrekking tot internet, telefoneren en digitale televisie telkens uit drie pakketten kan kiezen, met de daarbij behorende prijzen. Bij de prijsberekening in de folders wordt door middel van een asterisk verwezen naar een tekst waar, in een kleiner lettertype, staat dat bovenop de pakketprijs nog € 16,37 verschuldigd is voor het Standaardpakket Radio/TV, dat noodzakelijk is om gebruik te kunnen maken van het UPC Op Maat Pakket.

De klacht

Klager maakt bezwaar tegen het feit dat in de folders door middel van een asterisk en in een kleiner lettertype wordt gewezen op de noodzaak om naast het UPC Op Maat Pakket ook de kosten van het Standaardpakket Radio/TV ad € 16,37 per maand te betalen. Klager acht deze handelwijze in strijd met de waarheid en misleidend

Het verweer

Adverteerder maakt in zijn reclame-uitingen consequent duidelijk dat de abonnee die gebruik wil maken van digitale diensten van adverteerder, dient te beschikken over het Standaardpakket Radio/TV. Bij de optelsommen in de folders staan steeds duidelijk asterisken die verwijzen naar de kosten van dat standaardpakket. Deze kosten zijn in één oogopslag waarneembaar. De verkopers van adverteerder zijn erop getraind om in winkels de juiste informatie aan klanten te geven. Zij maken in verband daarmee bij de informatievoorziening gebruik van een scheurblok waarop eveneens de kosten van het Standaardpakket Radio/TV staan. De klant krijgt na afloop van het gesprek met de verkoper een vel van het scheurblok mee.

De repliek

De klacht heeft geen betrekking op het verkoopadvies dat klager in de winkel heeft gekregen, maar betreft uitsluitend de folders voor het UPC Op Maat Pakket. Klager handhaaft zijn standpunt.

Het oordeel van de Commissie

De Commissie is van oordeel dat in de folders voldoende duidelijk wordt gewezen opde noodzaak om, bovenop de prijzen voor de diensten die onderdeel zijn van het UPC Op Maat Pakket, ook de abonnementskosten voor het Standaardpakket Radio/TV ad € 16,37 per maand te betalen. De Commissie acht in dit verband met name van belang dat in de folders bij de prijsberekening door middel van een duidelijke asterisk naar de desbetreffende voorwaarde wordt verwezen, die is afgebeeld onder de prijsberekening. Daardoor is voor de gemiddelde consument voldoende duidelijk dat de pakketprijs nog vermeerderd dient te worden met de kosten van het Standaardpakket Radio/TV. Dat die informatie in een kleiner lettertype staat, doet naar het oordeel van de Commissie niet wezenlijk af aan de duidelijkheid daarvan. De klacht treft derhalve geen doel.

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.