De bestreden uiting

Het betreft een op 26 april 2011 aan klager verzonden e-mail waarin onder meer staat:

“U ontvangt een nieuwe Wi-Fi modem van ons. Deze modem krijgt u in bruikleen en wordt tussen mei en augustus bij u bezorgd.”

De klacht

Klager maakt bezwaar tegen het feit dat hij het in de uiting bedoelde modem niet heeft ont­vangen.

Het verweer

Verweerder stelt dat er meer dan een miljoen modems omgeruild dienden te worden. Omdat hierdoor de klantenservice en technische helpdesk te zwaar werden belast, is ervoor geko­zen een deel van de omwisseling tot nader order uit te stellen. Klanten zoals klager, van wie het huidige modem voldoende is om de internetsnelheid die hoort bij het abonnement te garan­deren, worden later omgezet naar het nieuwe modem.

Het oordeel van de voorzitter

Daargelaten de vraag of de onderhavige uiting als een reclame-uiting in de zin van artikel 1 van de Nederlandse Reclame Code dient te worden beschouwd, is de voorzitter van oordeel dat de Commissie de klacht zal afwijzen. Hij overweegt daartoe het volgende.

Op zichzelf genomen staat vast dat verweerder de toezegging om “tussen mei en augustus”

een nieuwe modem bij klager te bezorgen niet is nagekomen. De voorzitter acht dit gegeven onvoldoende om de uiting misleidend te achten. Niet kan worden aangenomen immers dat de mededeling over de vervanging van het modem de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet zou hebben ge­nomen. Daarnaast begrijpt de voorzitter uit de reactie van verweerder dat klager alsnog het beloofde modem, zij het met enige vertraging, zal ontvangen. Het had weliswaar op de weg van verweerder gelegen om klager hierover tijdig en volledig te informeren, maar het ont­breken van deze informatie brengt op grond van het voorgaande niet mee dat de uiting misleidend is.

De beslissing van de voorzitter

Gelet op het bovenstaande wijst de voorzitter de klacht af.